よくあるご質問

特定商取引法に基づく表示

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販売事業者:gram factory 運営統括責任者名: 朴 普國 郵便番号:〒155-0031 所在地:東京都世田谷区北沢2-15-1 電話番号:080-9279-8808 メールアドレス:gramfactory.cs@gmail.com 商品代金以外の料金の説明 日本全国共通 ¥8000以下のお買い上げ時 送料一律¥600 ¥8000以上のお買い上げ時 送料無料 海外の場合別途お問い合わせ下さい。 お支払い方法:お支払いにはクレジットカード、銀行振込をご利用いただけます。 商品の引き渡し時:ご注文の確定後、3日以内に配送準備を致します。 配送所要日数は発送より約14日〜21日です。 返品・交換規約 ※商品の製作および配送には万全を期しておりますが、万が一交換/返品不可商品で不良品や誤配送がございましたら、交換/返品を承ります。 商品の到着から3日以内に メール gramfactory.cs@gmail.com まで ご注文番号・商品名・不備箇所・交換/返品のどちらをご希望かをご連絡ください。 ※弊社では交換商品も、ご返送商品の到着確認後すべて海外からの取り寄せとなります。 ※弊社では特定商取引法(経済産業省)での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。 <返送方法> 返送先住所〒155-0031 東京都世田谷区北沢2-15-1 タツミビル1F #gram factory 交換返品担当者宛 TEL:080-9279-8808 【お客様のご都合による交換/返品(交換/返品が可能な商品に限り)】 商品を弊社に返送いただく際の送料はお客様ご負担とさせていただきます。 ご都合のよろしい配送業者をご利用いただき、元払いにてご返送ください。 交換後の商品を弊社から発送する際の送料は、サイズやカラーの交換も含めて往復送料をお客様ご負担とさせていただきます。 【商品の不良や誤配送の場合】 交換/返品に伴い発生する配送料は弊社が全額負担いたします。 ご都合のよろしい配送業者をご利用いただき、着払いにてご返送くださいませ。 <交換・返品の注意点> ※商品のお色に関して、照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんので、ご了承ください。 ※ご返送の際の梱包については商品に傷がつかないような状態であれば特に指定はございませんが、返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、一切お受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。 ※必ず追跡のできる配送方法でご返送いただき、返送の際の伝票控えは交換/返品処理の完了まで必ず大切に保管ください。 ※次の場合は、交換/返品をお受けできません。 ①申請期限(3日以内に申請、申請後7日以内に返送到着)を過ぎた場合 ②着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡が見受けられる場合 ③商品返送時に汚損または破損した場合 ④商品のタグが無かったり、外れてしまっている場合 ※もともと商品とタグが別となっているものは必ずタグの同梱をお願いします。 万が一返送されました場合には弊社での引き取り(返金不可)もしくは再送となります。





プライバシーポリシー

プライバシーポリシー


本プライバシーポリシーは、gram factory(以下、当社といいます)が収集し、利用する全ての個人情報をその対象として、当社の個人情報に関する基本的指針を定めるものです。 当社は、個人情報を取り扱うにあたっては、「個人情報の保護に関する法律」をはじめとする個人情報の保護に関する法令、ガイドラインおよび本プライバシーポリシーを遵守いたします。 当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。 お客様に当社をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレス、銀行口座など、お取引やご連絡をするにあたって必要な情報を開示していただきます。収集するにあたっては、適正かつ公正な手段により行います。 1.お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいた銀行口座などのお支払情報を利用します。 2.ご注文の内容や配送方法などを連絡・確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などを情報に利用いたします。 3.当社が行うキャンペーンや商品、メールマガジンなどのお知らせ、サービスをお客様にご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレス、instagramアカウントなどの連絡先情報を利用いたします。 4.不正な目的でのサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用と判断がしたお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を信用情報機関に提供いたします。 個人情報の管理について当社は以下の体制で個人情報を管理いたします。 1.当社が個人情報を取り扱う際には、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めます。また、外部からの不正アクセスまたは紛失、破壊、改ざん等の危険に対しては、適切かつ合理的なレベルの安全対策を実施し、個人情報の保護に努めます。 2.当社は、個人情報の利用目的が達成された場合は、遅滞なく個人情報を廃棄・消去いたします。 3.当社は、ご本人の同意を得た場合、および法令により例外として取り扱うことが認められている場合を除き、収集した個人情報について、収集の際に予め明示した目的または公表している利用目的においてのみ利用いたします。 4.当社は、個人情報をご本人の同意なしに、業務委託先以外の第三者に開示・提供することはありません。ただし、法令により開示を求められた場合、または裁判所、警察等の公的機関から開示を求められた場合には、ご本人の同意なく個人情報を開示・提供することがあります。 5.当社は、個人情報につきご本人または代理人からの開示、訂正等(訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者への提供の停止をいいます。)を求められた場合には、法令の規定に従い対応させていただきます。 WIXのセキュリティーシステムを利用しています 当社のサイトは Wix.com のプラットフォーム上より作成されております。Wix.com は商品やサービスをオンライン上にて販売するプラットフォームを提供しております。お客様のデータはWix.com のデータ記憶装置、データベース、一般的な Wix.com のアプリケーション上にて保管されます。収集されたデータは、ファイヤーウォールを駆使し守られた安全なサーバー内に保管されます。 Wix.com すなわち当社サイトより提供している全ての支払い窓口は PCI-DSS に準拠しております。PCI-DSS はPCI Data Security Standard より運営されており、VISA、MasterCard、American Express、Discover のジョイントベンチャーとして設立されました。 PCI-DSS の基準を満たす事で、より安全なクレジットカード情報の取り扱いに繋がります。 個人情報の取扱いにつきましては、上記各項目の内容を適宜見直し、改善してまいります。





ご利用規約

ご利用規約


1.本規約は、gram factory(以下、当社といいます)がインターネットを用いて提供する会員向け情報提供サービスであるネットショップ(以下、本サイトといいます) の利用に関し、第2 条で定義する利用者の権利・義務及び責任事項を規定したものです。 2.本規約は、本サービスの利用に関して、第2条で定義する利用者全てに適用されるものとします。本サイト以外の当社が提供する各サービスに関しては、各サービスに関する利用規約の規定、ガイドラインを定めることがあります。 第1条 目的 当社が運営するサイト(https://www.gramfactory.shop/)を通じて提供するサービス(以下「本サービス」といいます)は、第2条で定める利用者が当社が販売代行する販売業者の商品を検索・閲覧・購入することをサポートするために必要な情報・手続等を提供し、利用者が商品購入を可能にすることが目的です。 第2条 利用者 利用者とは、本サイトにアクセスしてこの約款通りに当社が提供する本サービスを受ける会員及び非会員を言います。本サービスを利用された場合、利用者が本規約等に同意したものとみなします。 第3条 会員 1.会員とは、本サイトを通じたサービス(以下「本サービス」とします)を利用するために本規約に同意の上、本サイトの会員(以下「会員」とします)として本サイトが定める手続きにより入会を申し込んだ個人のことをいいます。 2.会員は、本規約及び弊社の定める取引方法又は双方合意に基づく取引方法、その他弊社が商品によって必要に応じて定める規定・条件等を承諾し、本サービスを利用するものとします。 3.会員は、会員資格及びパスワード又はこれらに基づく権利義務を第三者に利用させたり、第三者と共用したり、貸与、譲渡、移転、売買、担保設定等の処分をすることはできないものとします。上記に違反したことに伴う会員の損害について当社はいかなる責任も負いません。 4.会員パスワードは、会員本人が責任をもって管理するものとします。会員ID及びパスワードの第三者による盗用・悪用に伴う損害について、当社はいかなる責任も負わず、当社に発生する全ての損害に付与する会員が賠償するものとします。 5.会員になろうとする個人は、登録した情報が正確かつ真実であり、登録に際し重要な事項について隠蔽していないことを保証するものとします。 6.前項の違反により、当社に損害が生じた場合、当該会員は当社に対し損害賠償責任を負うものとします。 7. 会員は、住所、氏名、電話番号、Eメールアドレス等の会員登録事項に変更が生じた場合には、適宜会員情報修正を行うものとします。 8. 前項を怠ったことによる配送等の損害が生じた場合、当社はいかなる責任も負わず、当社に発生する全ての損害は会員が賠償するものとします。 第4条 退会 会員は当社の規定する方法により、本サービスから退会できるものとします。ただし、当サービスにおいて購入契約している間は、当該会員は退会できません。 第5条 会員資格の取消及び資格喪失 会員が本規約及び次の項目に違反した場合、または当社が会員として不適当と判断した場合、当社は直ちに会員の本サイト利用を停止し、又は会員登録を抹消することができます。その場合、当社はいかなる責任も負いません。 1. 会員申し込み時に虚偽内容を申告し、登録した場合 2.  本サイトを利用して購入した商品の代金、その他本サイト利用に関して会員が負担する債務を期日までに支給しない場合 3.  電子商取引秩序を違反する場合 4.  法令またはこの約款を禁止するなど公序良俗に反する行為をする場合 5. 他会員に迷惑となる行為が発見された場合 第6条 情報サービスの中断、遅延 1. 当社のサーバー、ネットワーク機器、回線などの故障・停止・停電・天災・保守作業、その他の理由により本サイトの情報サービスの中断、遅延などが発生し、その結果利用者が損害を被った場合においても当社は一切の責任負わないものとします。 2. 利用者が使用するネットワーク、コンピュータ、ソフトウェア等の利用者側の利用環境は利用者自身の負担で用意、整備する必要があります。当社は、利用者の利用環境の整備等及び利用環境等によって生じた損害等について、いかなる責任も負いません。 第7条 免責 1.本サイトの利用により、利用者がいかなる損害を受けた場合にも、当社は一切の責任を負いません。 2.当社は、利用者に事前に予告・通知することなく、本サービスの一部若しくは全ての提供を変更、中断、遅延、停止、終了することができるものとします。 3. 当社は、本サービスの変更、中断、遅延、停止、終了によって利用者に生じた損害または不利益、及び会員登録の抹消等によって発生する損害についていかなる責任も負いません。 4.本サービスの利用にあたり、利用者間又は第三者間で紛争が生じた場合、当社は、一切の責任を負わず、利用者は自己の責任に基づき当該紛争を解決することとします。万一、当社の責に帰すべき事由による場合であっても、当社の責任は当該取引において当社が受領した販売代金の金額を限度とします。 第8条 個人情報の取り扱い 1.当社は、利用者が登録した情報を利用者の同意を得ずに本サービスの運営以外の目的に利用しないこととします。ただし、当社の新サービスや運営及びマーケティングのため、利用者情報又は利用者の本サービス利用に関する取引情報を利用することができるものとします。 2.利用者情報又は利用者の本サービス利用に関する取引情報については、本規約に別段の定めのある場合を除き、利用者の同意なく第三者に対して開示しません。 3.以下の場合には、利用者情報又は利用者の本サービス利用に関する取引情報を開示することがあります。 ・公的機関から法的権限に基づき開示を求められた場合 ・当該情報が公知の場合 ・開示について、会員個別の同意を事前に得た場合 ・配送業務上、配送業社に配送に必要な最小限の利用者の情報(氏名、住所、電話番号)を知らせる場合 4.利用者は、自己または他の利用者を識別させ、それらの利用者名や連絡先その他いかなる情報を開示する行為を本サイトの内外で行ってはなりません。 第9条 著作権等 1.本サイトに掲載されている画像・文章・マーク・標章等一切の情報(その全部か一部かを問いません)を、当社の事前の同意なく、他のサイト及び第三者に開示・複製・転用又は発信することを禁じます。 2.本サイトに掲載されている画像は正式注文後、利用者の運営・関係するホームページ上で紹介することは可能です。ただし、掲載の可否、方法については、当社の事前の同意を要するものとします。 3.本サイトのリンクを貼り付け及び使用する場合には、当社の事前の同意を要するものとします。 4.利用者情報を除き、本サービス・本サイトに含まれるか、これに関連する全ての情報・データ・表現・システム又はプログラムの所有権、著作権、特許権・特許出願権、商標権その他の権利は、全て当社に帰属します。会員資格の付与により、かかる当社の権利を会員にライセンスするものではありません。 第10条 規約の変更 本規約の改定、変更は利用者に事前に予告・通知することなく、当社の裁量により行えるものとし、その内容を当社所定の方式による利用者への通知又は本サイトに掲載、公開したときに効力を生じます。その後にお客様が本サービスを利用した場合、お客様が改定後の本規約に同意したものとみなします。 第11条 適用法、及び専属的合意管轄裁判所 1.利用者の国籍・所在・商品保管地等を問わず、本規約及び本サービスに関連する一切の取引に関する準拠法は日本法とします。本サービスの利用に関して訴訟の必要が発生した場合には、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的管轄裁判所といたします。 2.本規約のいずれかの規定が管轄権を有する裁判所に無効と判断された場合でも、本規約のその余の規定が無効となるものではありません。 3.商品代金・配送料・手数料・その他、当社との関係で発生する全ての決済は、別途利用者と当社が合意した場合又は当社の定める規定がある場合を除き、円決済とします。





ご利用ガイド

入金・決済方法について


現在ご利用いただけるのはクレジットカード決済、 商品のお支払い方法は3種類の中からお選びいただけます。 1. 銀行振込 ⇒ 商品ご注文後にgramfactory指定の銀行口座へお振込みいただく方法 ご入金確認をもってご注文確定となります。 ※入金手数料はお客様負担となります ※ご注文より1週間以内にお振込みください。弊社で取り扱う商品は全て限定ものの為、キャンセルはお断りさせていただいております。ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さるようお願い致します。※弊社では特定商取引法(経済産業省)での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。 お振込がないまま1週間以上経過し、ご連絡もつかない場合、それ以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。 2. クレジットカード決済 ⇒ご利用可能なクレジットカードはVISA、MASTER、JCB, AMEX(アメリカン・エキスプレス)、DINERSとなります。 ※カード決済ではPCI-DSSというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。




メンバー会員登録について


1. メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
1つのログインIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。
※ご登録していただく氏名と住所が欧米式に表示されますが、エラーではありません。 会員は、当社が定める利用規約及びプライバシーポリシーを承諾し、本サービスを利用するものとします。 2. メンバー登録が出来ない場合、以下の理由が考えられます。
・お客様のご入力に誤りがある場合
⇒赤字で表示されるエラーをご確認の上、メンバー登録をお願い致します。
・すでに同じメールアドレスでご登録頂いている場合

※以前ご登録パスワードをお忘れの場合は、 パスワードを再設定しログインしてください。 3. ご登録内容のご変更は、マイページより修正して頂けます。
・メールアドレス、電話番号をご変更された場合は、『マイアカウント』ページより修正をお願い致します。 ・住所をご変更された場合は、『お届け先情報』ページより修正をお願い致します 4. クレジットカードにてお支払いの場合は、「マイウォレット」ページにてよくお使いいただくカードをご登録していただけます。




ログインについて


1. ログインが出来ない場合、以下の理由が考えられます。
・ご入力のメールアドレスやパスワードが誤りの場合
⇒全角で入力されている場合やスペースが入っている場合はログイン出来ません。

2. メンバー登録が完了していない場合
・パスワードを忘れてログインが出来ない場合は、ログイン画面よりご変更いただけますので、そちらでパスワードの再設定をお願い致します。




退会について


退会をご希望の場合は、ご本人様確認が必要となりますので、こちらよりメールにてご依頼ください。件名に『退会希望』と記載をお願い致します。 ※退会後は、今までのご注文履歴のご確認は出来なくなります。

※現在ご注文後でお受け取り前の商品がある場合は、商品のお受け取り後に退会のお手続きをお願い致します。




ご注文について


1. ご注文が完了した際は、ご登録のアドレスへご注文確定メールが自動配信されます。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。
必ず「@gmail.com」を指定受信リストに追加してからご注文ください。
2. マイページの『ご注文情報』よりご注文の確認が出来ます。
注文完了メールが届かない場合は、マイページにてご確認ください。 3. 「注文履歴」で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。
ご注文についてご確認をご希望の場合は、お手数ですが メールにてご連絡ください。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「@gmail.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせください。




ご注文内容の変更・キャンセルについて


1. ご注文後の商品の変更、キャンセルはできません。 弊社で取り扱う商品は全て限定ものの為、お断りさせていただいております。ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さるようお願い致します。 ※弊社では特定商取引法(経済産業省)での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。 クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客様を保護する制度です。お客様自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。




商品の納期について


韓国からの直仕入れのため、通常約14~21日のお時間を頂戴しております。 店舗商品の場合は、ご入金が確認出来次第発送準備をさせていただきます。 気象状況による航空便の遅延や、通関での検査など、遅延に繋がる恐れがある為、正確な仕入れ状況の確認が出来かねます。
申し訳ございませんが予めご了承くださいませ。




交換・返品について


1. 商品の製作および配送には万全を期しておりますが、万が一交換/返品不可商品で不良品や誤配送がございましたら、交換/返品を承ります。 商品の到着から3日以内に メール gramfactory.cs@gmail.com まで ご注文番号・商品名・不備箇所・交換/返品のどちらをご希望かをご連絡ください。 2. 弊社では交換商品も、ご返送商品の到着確認後すべて海外からの取り寄せとなります。 ※弊社では特定商取引法(経済産業省)での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。 <返送方法> 返送先住所 〒155-0031 東京都世田谷区北沢2-15-1 タツミビル1F #gram factory 交換返品担当者宛 TEL:080-9279-8808 【お客様のご都合による交換/返品(交換/返品が可能な商品に限り)】 商品を弊社に返送いただく際の送料はお客様ご負担とさせていただきます。 ご都合のよろしい配送業者をご利用いただき、元払いにてご返送ください。 交換後の商品を弊社から発送する際の送料は、サイズやカラーの交換も含めて往復送料をお客様ご負担とさせていただきます。 【商品の不良や誤配送の場合】 交換/返品に伴い発生する配送料は弊社が全額負担いたします。 ご都合のよろしい配送業者をご利用いただき、着払いにてご返送くださいませ。 <交換・返品の注意点> ※商品のお色に関して、照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんので、ご了承ください。 ※ご返送の際の梱包については商品に傷がつかないような状態であれば特に指定はございませんが、返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、一切お受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。 ※必ず追跡のできる配送方法でご返送いただき、返送の際の伝票控えは交換/返品処理の完了まで必ず大切に保管ください。 ※次の場合は、交換/返品をお受けできません。 ①申請期限(お手元に届いてから3日以内に申請、申請後7日以内に返送到着)を過ぎた場合 ②着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡が見受けられる場合 ③商品返送時に汚損または破損した場合 ④商品のタグが無かったり、外れてしまっている場合 ※もともと商品とタグが別となっているものは必ずタグの同梱をお願いします。 万が一返送されました場合には弊社での引き取り(返金不可)もしくは再送となります。




モバイル端末対応ブラウザについて


1.モバイル端末対応ブラウザは以下の通りとなっております。 ・Google Chrome ・Safari Facebookアプリ内のリンクを開いた場合や、LineやYahoo!などのアプリ内ブラウザから開いた場合、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、上記のブラウザをご使用の上ご覧ください。 2.モバイル端末対応機種は以下の通りとなっております。 ・iPhone:iOS 12以上 ( iPhone6以上) ・Android:9.0以上




モバイル端末での拡大表示について


モバイル端末にて商品を拡大してご覧になりたい場合、デスクトップ用Webサイト表示に切り替えていただくことで、拡大機能をお使いいただけます。 iPhone Safari使用の場合、左上の画面表示拡大縮小ツールより、デスクトップ用Webサイトを表示 を選択することで切り替えることができます。





OFFLINE SHOP

OFFLINE SHOPについて


1. 営業時間 下北沢店は不定休となっております。 また、営業時間は日によって異なります。恐れ入りますが、あらかじめお問い合わせの上、お越しください。 お問い合わせは メールもしくはinstagramのDMから承っております。




コロナウィルス対策について


現在、緊急事態宣言に伴い、臨時営業形態となっております。 ご来店希望のお客様は、ご希望の2日前までメールもしくはinstagramのDM経由でご連絡ください お客様の安全を考慮し、安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、事態の沈静化がみられるまで以下のできる限りのコロナウィルス対策をしてお出迎えいたします。 ・在籍店舗スタッフ2名とも最後に海外へ渡航したのは1月以前です。事態が発生した2月より、すぐに韓国への渡航を無期中断しております。現在は遠隔で卸市場に直接発注作業を行っております。直輸入には変わりありません。 ・入荷した段階で全ての商品へのウィルス除去スプレーでの除菌作業を行っております。 ・スタッフは接客の都度手の消毒を行い、随時喉の消毒を実施しております。 ・店内を随時ウィルス除去スプレーにて除菌いたします。 ・クレジットカード使用時は、暗証番号を入力していただく器械の接触部分を都度除菌いたします。 現状を考慮しての処置に何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 事態の沈静化と皆様のご安全を心よりお祈りいたします。





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